为深化基层社会治理创新，推动物业管理数字化转型，定海区围绕当前物业管理中存在的公共收益不透明、投诉渠道不畅、服务履约不规范等治理难题，探索打造智慧物业服务管理平台。拟通过该平台的“技术+制度+服务”创新融合，系统管理物业管理小区日常活动。

一是公证赋能，打造可信治理体系。创新引入公证机制，为社区治理提供法律保障。公共收益管理采用收支明细实时上链存证，确保资金流向全程可追溯。重大事项决策可由公证处全程监督在线投票流程，从选民身份核验到结果公示均出具公证证明，保障程序合规性，提升投票效率。

二是科技助力，构建智慧服务生态。深度融合数字技术，创新采用银企直联技术，打通业委会、物业公司与银行系统的数据壁垒，实现资金流向实时监控、自动归集和智能对账，构建安全透明的金融级监管体系。通过移动端实现物业费“查缴开”一站式办理，优化维修资金申请流程，实现“数据多跑路、群众少跑腿”的服务升级。

三是闭环管理，提升服务质效。构建“投诉-处理-评价-整改”全流程闭环管理体系，业主通过平台“业主投诉”功能快速提交问题详情，由物业公司及时响应处置。建立服务评价与物业信用挂钩机制，将处理效率、业主满意度等关键指标纳入物业企业信用考评体系，通过数据化监管推动物业服务质效持续提升。

四是阳光透明，强化业主监督。构建全方位信息公开机制，对公共收益收支明细、维修资金使用流向、物业服务履约情况、业委会工作动态等核心信息进行实时公示。通过移动端和PC端双渠道，业主可随时查阅监督各项物业管理工作，真正实现物业管理全程透明化、监督常态化。

目前，定海区房管中心已组织民生银行项目负责人、社区代表等召开智慧物业系统建设专题工作会议。下步，将全面推进智慧物业服务平台应用落地，通过数字化赋能推动物业管理服务升级，着力构建“政府引导、市场运作、社会协同、公众参与”的社区治理新模式。