今年以来，舟山市司法局以试点行政执法监督与12345便民服务热线建立合作机制为契机，聚焦海岛文旅经济产业链发展需求，突出“即督快响”联动合作，创推“舟游督”机制，强化涉旅行政执法监督，全面提升涉旅执法投诉处置效率，构建清朗、舒适旅游环境。一是凝聚监督合力。协同信访、纪委、市监等涉旅执法部门，全面梳理虚假营销、缺斤短两的常见投诉事项，强化问题线索多方研判、协同督办。针对涉旅执法投诉事项职责不清问题共梳理任务清单13项，细化工作举措23项，明确责任部门，完善首问责任机制。发挥基层执法协调监督室、企业执法监督点等“源头监督”作用，搭建群众诉求反馈“双线”平台，目前已拓宽执法监督线索“哨点”26个。二是推动争议快处。与12345热线中心建立信息共享机制，梳理高频投诉举报事项29件，研判涉旅执法工单185件，明确涉旅行政执法问题线索处置流程，编制“一图一指南”，建立“红橙黄”三色研判处置机制，形成“诉求受理-分类研判-协同监督-部门整改-反馈回访”工作闭环。在元旦、春节、清明、五一等旅游高峰期间共受理涉旅投诉4792件，回访群众满意率达100% 。三是强化靶向施治。开展文旅市场综合整治“春季行动”，加强交通运输、餐饮住宿等重点涉旅行业执法监管，开展联合巡查整治7次，累计出动检查人员1961人次，查处违法案件51起，行政拘留2人，推动问题整改30余个，通过部门“共享共商”、案件“即督快响”等机制，推动构建职能互动、协同共治的涉旅执法监督新格局，全力守护群岛旅游“金字招牌”。四是践行增值服务。发挥基层合法性审查中心“治未病”作用，加强涉旅政策、涉旅项目合法性审查。强化涉旅纠纷前端化解，有效减少民事争议转执法事项，已调处涉旅矛盾纠纷318件。发挥执法监督“以案治本”功效，倒逼部门高效履职，已先后出台《“缺斤短两”执法流程指南》《“民宿退费”应对处置参考意见》等指导意见6份，因地制宜开启潮汐车道和硬路肩疏堵等方式精准破解节假日交通大流量问题，为规范执法提供参考指引。（舟山市司法局、普陀区司法局）