根据《中共舟山市委办公室 舟山市人大常委会办公室 舟山市人民政府办公室 政协舟山市委员会办公室关于印发市八届人大四次会议代表议案建议和市政协八届三次会议提案办理责任分解的通知》（舟委办发〔2024〕15号）文件要求，现将市政务服务办市人大代表议案建议和市政协提案的办理工作情况总结如下：

一、基本情况

2024年度市政务服务办共承办市八届人大四次会议代表议案建议6件（主办件0件、协办件6件），承办市政协八届三次会议提案８件（主办件2件、协办件６件）。所有建议提案均按时办理，按流程答复,规范行文，及时立卷归档，主办件并在我办政务公开网站进行了公开公示，主动接受社会监督，圆满完成了今年的建议提案办理工作。

二、主要做法

（一）加强组织领导，夯实办理责任。我办对人大代表议案建议和政协委员提案的办理工作高度重视，确立了由主要领导亲自督导，分管领导具体负责，各处（室）分头执行的工作体系，第一时间下发《市政务服务办关于2024年市人大代表议案建议政协提案责任分解的通知》，进一步明确了办理的时间节点和具体要求，确保答复工作按办理时间节点逐项逐件落到实处。信息宣传（政策法规）处作为承办牵头处室，认真负责办理工作的协调、催办、督办以及检查办理工作落实情况，明确办理要求、办理标准、办理时限和办理任务。

（二）强化主动沟通，确保办理实效。我办在办理过程中充分听取代表、提案者意见建议，认真总结推广以往行之有效的经验做法，将加强沟通作为办好建议、提案的重要环节，深入了解代表和提案者的真实想法和具体需求，确保沟通率100%。今年我办牵头统筹2个主办件，以解决实际问题为出发点和落脚点，深入开展调查研究，努力找准症结所在，积极寻求解决办法，提出解决问题、改进工作的对策办法。办理14个协办件，沟通办理进度情况及时将协办意见函告主办单位，确保无缝对接、形成合力，高质量推进建议提案办理。

（三）规范办理程序，提高办理质量。我办严格遵循《市人大代表建议政协提案办理流程说明》的各项要求，强化办理流程的规范化管理，确立了建议提案办理的标准化程序。按照统一的格式，确保登记、交办、调整、催办、审核、答复、归档等各个环节紧密衔接、高效运转。今年我办共受理协办件12件，占承办总数的85.7%，各承办处室认真对待，分管领导把关审核，不出差错。各相关部门通力合作，根据既定的办理工作计划，对提案中提出的各项问题进行细致的分析与整理，并精心撰写答复文本，确保答复内容的科学性、政策性和实用性。同时，我们认真研究并起草答复文件，严格把控答复质量。

二、下步工作打算

我们将继续以建议提案办理作为推动工作的有力抓手，坚持高标准、严要求，遵循“认真负责、积极主动、实事求是、态度诚恳”的工作方法，一如既往地将这项工作抓好办实，我们将从以下三方面继续努力：一是提高办理质量。认真总结今年建议、提案办理工作，改进工作方法，采取有效措施，进一步提高办理工作质量。二是创新办理方式。针对部分复杂问题及综合性建议和提案，多方听取意见，创新办理方法，探讨解决问题的途径，切实提出有效的解决方案。三是提高政治站位。深化认识建议提案办理工作的重要性和紧迫性，不断增强办理工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉。