今年以来，市人社局深入贯彻全市“马上就办、真抓实干”作风建设大会精神，按照市放管服办“窗口无否决”服务机制、市政务办“办不成事”反映窗口工作制度等要求，进一步优化窗口服务管理，深化政务服务改革，为企业群众提供更加优质高效的窗口服务。

一是线上线下融合推进，切实增强窗口经办强劲动能。在优化提升传统窗口服务基础上，全面推进政务服务2.0应用，强化自助服务和网上办事服务导引，补充导办咨询台及网办区工作人员力量，建立现场办事专门指导机制，普及2.0服务平台使用方法，减少窗口排队等候时间，提高现场办理效率。同时，深入打造7*24小时电话窗口，通过升级社保在线智能语音咨询服务，为企业群众提供全天候智能语音服务。截至3月底，窗口办件总量达8.07万件，日均接待服务约270人次，网办率（包括APP及自助终端办件）达到85.75%；智能语音系统接听咨询总量为7688人次，其中人工座席接听3037人次。

二是基层互联渠道畅通，不断提升就近就便办事层级。以人社基层治理现代化改革为契机，全面推动社保高频事项下放，加强对基层劳动保障办的业务指导，参与梳理编制《舟山市人社系统惠企惠民政策汇编》，包含《惠企惠民政策文件汇编》《惠企政策要点及高频事项问答手册》《HR服务在线操作手册》和《舟山市企业和谐劳动关系工作指引》一套四册，进一步深化“办事不出岛”。同时，加大对乡镇（街道）劳动保障办等基层平台骨干的业务培训，社保、就业、劳动保障条线分别授课，内容生动，浅显易懂，培训效果较好。严格落实“好差评”制度，实现“一次一评”“一事一评”。

三是跨省通办综合集成，持续推动经办服务提速增效。加快推进政务服务改革攻坚，进一步缩减办事材料、办事环节与办结时间，131个事项提经办时限速超50%。开展跨省通办事项梳理，城镇职工基本养老保险关系转移接续申请、个人权益记录查询打印等6个事项实现线上全程跨省通办。同时，不断规范国统经办流程，根据社保参保登记中、高频业务需要，梳理、规范对应事项业务经办的适用范围、申报材料、经办重点及政策依据。做好权力事项库办事指南信息动态维护，完成全部社保政务服务事项办事地址和咨询地址修改。