近年来，嵊泗县聚焦海岛民宿退订房消费纠纷化解，由市场监管部门牵头，通过创新调解模式促进民宿消费纠纷“自我化解”，实现民宿消费纠纷“不出店、不出村”，消费纠纷投诉量与疫情前旅游旺季同期相比减少30%，消费调解成功率提高25%，累计为消费者挽回经济损失27万余元。

一是构建“多方调处”模式，全方位推进纠纷化解。联动经营者、电商平台、行业协会、消费者权益保护组织、共享法庭，积极打造多元化纠纷调处模式，推动民宿消费纠纷“当场发生、当场沟通、当场化解”，有效确保消费者和经营者的合法权益。截至今年8月，已累计调解民宿消费纠纷423件，其中“内部调解”256件，“外部调解”167件，为消费者挽回经济损失15.75万元。

二是建立“多级联动”机制，全要素赋能信用管理。与文旅、各乡镇、各民宿协会等组织协作，完善民宿信息记录，建立信息共享机制。全面梳理民宿行政许可和执法监管方面的“负面清单”项目，建立民宿“负面清单”管理模式的工作机制。通过对一些违背诚信、侵害消费者权益的民宿实施联合信用惩戒，引导民宿业主落实消费维权主体责任。

三是强化“多跨协同”监管，全周期促进行业发展。“多跨协同”制定《海岛民宿“全生命周期”合规指引》、《嵊泗县民宿行业信用监管实施方案》、《民宿行业退订房指引》等行业规则，进一步规范民宿业经营和发展。强化多部门联合监管，推行柔性执法、轻微违法行为首错免罚制度，开展“法治体检”，开发“离岛e宿”全生命周期平台等数字应用场景，大力营造海岛旅游放心消费市场。（供稿单位：嵊泗县）